Better Relations- Loyalität steigern mit unserem Ansatz

Bei der Bewertung von Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterloyalität haben wir festgestellt, dass traditionelle Zufriedenheitsmessungen oft nicht ausreichen, um Verhalten und Loyalität präzise vorherzusagen. 

Unsere Forschung zeigt einen klaren Zusammenhang:

„Menschliches Verhalten lässt sich durch wahrgenommene Leistungsqualität und erlebte emotionale Nähe besser vorhersagen.“

Kunden und Mitarbeiter erinnern sich vor allem an besonders positive oder negative Erlebnisse. Unauffällige Ereignisse hingegen werden schnell vergessen. Unser Ziel ist es daher, positive emotionale Erfahrungen zu schaffen, die sich langfristig in der Erinnerung verankern und zu Loyalität und Weiterempfehlungen führen.

Unser verhaltensökonomischer Ansatz

Unser Ansatz basiert auf den Forschungsergebnissen der Nobelpreisträger Daniel Kahneman (2002) und Richard Thaler (2017). Durch den Einsatz verhaltensökonomischer Prinzipien beeinflussen wir gezielt die Erinnerungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter.

Eine der effektivsten Methoden in unserem Toolkit ist die Peak-End-Regel. Diese Regel besagt, dass Menschen ihre Erfahrungen hauptsächlich nach den emotionalen Höhepunkten und dem Ende einer Erfahrung bewerten. Indem wir diese Schlüsselereignisse positiv gestalten, schaffen wir bleibende Erinnerungen und fördern die Loyalität.

Möchten Sie mehr über die psychologischen Hintergründe erfahren? Lesen Sie diesen Artikel unseres Verhaltensökonomen, der die wissenschaftlichen Grundlagen detailliert beschreibt. Oder interessieren Sie sich für konkrete Anwendungsbeispiele? Hier erläutern wir die Peak-End-Regel und ihre Implementierung in der Kundenbetreuung.

Lassen Sie uns Ihre Beziehungen transformieren

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Erstgespräch. Wir zeigen Ihnen, wie wir durch unseren Ansatz Ihre Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen nachhaltig verbessern können.

Gemeinsam schaffen wir emotionale Verbindungen, die zählen.